Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : juin 2026

1. Introduction

1.1 - Ce site web est détenu et exploité par NoTom Limited, une société enregistrée en Angleterre à Devonshire House, Manor Way, Borehamwood WD6 1QQ.

Numéro d'enregistrement de la société : 08181337

Numéro d'identification TVA : 142714726

Ces conditions générales s'appliquent à tous les utilisateurs de ce site web et à nos services (désignés par « vous » ou « le client »), et sont respectées en tout temps par NoTom Limited (désignée par « nous », « notre » ou « No.Tom Guitars »). En utilisant ce site web, vous acceptez les conditions énoncées dans ce document. Si vous n'acceptez aucune de ces conditions, veuillez ne pas utiliser ce site web.

1.2 - Tous les biens et services sont vendus conformément aux règlements britanniques sur les contrats de consommation (information, annulation et frais supplémentaires) de 2013 et à la loi sur les droits des consommateurs de 2015.

1.3 - L'utilisation de ce site web constitue l'acceptation des conditions générales énoncées sur cette page. NoTom Limited se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment et sans préavis. Toutes les modifications seront rendues actuelles sur cette page.

2. Achat de marchandises

2.1 - Toutes les commandes que vous passez via www.notomguitars.com (ou toute autre URL parente/de redirection nous appartenant) sont sujettes à notre acceptation. Dans le cas où nous devrions refuser ou annuler votre commande (par exemple, en raison d'erreurs de stock ou d'un article vendu simultanément dans notre magasin physique), nous vous rembourserons intégralement et immédiatement, et nous ne pourrons être tenus responsables envers aucune partie pour d'autres dommages.

2.2 - Après avoir soumis une commande en ligne ou par téléphone, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de commande automatisé détaillant les marchandises demandées. Veuillez noter que cet e-mail est un accusé de réception et ne constitue pas l'acceptation finale de votre commande.

2.3 - L'acceptation de la commande et la conclusion légale du contrat entre vous et NoTom Limited ont lieu au moment de l'expédition de la commande, sauf si nous vous avons informé du contraire, ou si vous avez annulé votre commande conformément à la section 4.

3. Livraison des marchandises

3.1 - Si vous commandez un article en stock avant 12h00 un jour ouvrable (du lundi au vendredi), nous nous efforcerons d'expédier cette commande le même jour ouvrable pour une livraison premium le jour ouvrable suivant vers les codes postaux du Royaume-Uni continental. La livraison le samedi est disponible moyennant des frais supplémentaires sur demande. Les estimations de livraison excluent les week-ends, les jours fériés et les jours fériés.

3.2 - Pour les commandes de taille excessive, de poids ou de valeur exceptionnelle (y compris les instruments vintage rares), un traitement ou une logistique de coursier supplémentaires peuvent être nécessaires. Nous vous informerons de tout ajustement. NoTom Limited ne peut être tenue responsable des retards de coursier échappant à notre contrôle raisonnable.

3.3 - Les envois standard au Royaume-Uni sont expédiés via des services de messagerie express suivis ou Royal Mail pour les articles plus petits. Les commandes non nationales/internationales sont expédiées via des coursiers mondiaux (y compris DHL, UPS et FedEx).

3.4 - Pour se protéger contre la fraude, les commandes expédiées à une autre adresse de livraison ne peuvent être traitées que si le client a été authentifié avec succès à l'aide de l'authentification 3D Secure (par exemple, Verified by Visa, Mastercard Identity Check). NoTom Limited se réserve le droit de ne livrer qu'à l'adresse de facturation vérifiée du titulaire de la carte.

3.5 - Frais de port :

3.5.1 - Les frais de port corrects sont calculés automatiquement à la caisse en fonction de l'emplacement.

3.5.2 - Dans le cas rare d'une erreur administrative ou de frais de port sous-estimés pour des articles de poids extrême, nous vous contacterons avant l'expédition. À ce stade, si le coût ajusté n'est pas satisfaisant, vous pouvez demander un remboursement complet. Nous nous réservons le droit de facturer des frais de transport supplémentaires si un envoi nous est retourné en raison du refus du client ou de son incapacité à organiser la livraison à l'adresse que vous avez spécifiée.

3.6 - Envois endommagés :

3.6.1 - Tous les instruments sont pré-vérifiés structurellement, réglés et emballés professionnellement avant de quitter nos locaux. Tout dommage subi pendant le transport doit nous être signalé dans les 24 heures suivant la réception, dans la mesure du possible, afin que nous puissions déposer une réclamation auprès de notre transporteur. Nous nous réservons le droit de demander des preuves photographiques ou vidéo pour vérifier les dommages de transport. Ce délai de notification n'affecte pas vos droits légaux.

3.6.2 - Dès la livraison réussie, les marchandises deviennent la responsabilité physique du client. NoTom Limited ne peut être tenue responsable des défauts ultérieurs ou des dommages de finition résultant d'un stockage incorrect, d'une négligence environnementale (par exemple, des changements extrêmes d'humidité ou de température) ou d'une mauvaise utilisation.

4. Annulations, retours et remboursements

4.1 - Commandes en ligne et à distance uniquement : conformément aux règlements de 2013 sur les contrats de consommation, pour les articles achetés entièrement en ligne ou par téléphone, vous avez le droit légal d'annuler votre commande et de retourner votre achat pour quelque raison que ce soit dans les 14 jours suivant la réception des marchandises.

  • Nous vous rembourserons intégralement le prix d'achat plus nos frais de livraison standard. Si vous avez choisi un mode de livraison premium ou express, nous ne sommes tenus de rembourser que le montant de notre service de livraison standard le moins cher.
  • Les frais et la sécurité du retour de l'article à No.Tom Guitars sont la seule responsabilité du client. Nous vous conseillons fortement d'utiliser un service assuré et entièrement suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés lors du transport de retour.
  • Conformément à la loi britannique, aucun frais de restockage ou d'administration ne sera jamais appliqué aux retours en ligne standard.
  • Nous nous réservons le droit de déduire un montant raisonnable du remboursement final si la valeur des marchandises a été diminuée en raison d'une manipulation excessive (par exemple, rayures, usure de jeu ou dommages à l'emballage d'origine) au-delà de ce qui est strictement nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques des marchandises comme vous le feriez dans un magasin physique.

4.2 - Achats en magasin : pour les articles inspectés et achetés en personne dans notre magasin de Denmark Street, il n'y a pas de droit légal au remboursement pour un "changement d'avis". Cependant, à titre de geste commercial :

  • Nous offrons un délai de 5 jours à compter de la date d'achat pour retourner un article en échange d'un crédit en magasin ou d'un échange direct uniquement, à condition que l'instrument soit retourné dans le même état exact que lors de l'achat, avec tous les emballages, étiquettes et accessoires d'origine intacts.
  • Aucun crédit ou échange ne sera accepté pour les achats en magasin après l'expiration de ce délai de 5 jours. Tout retour/échange en magasin accepté peut être soumis à des frais de réapprovisionnement pour couvrir les frais de traitement des paiements non remboursables et les frais administratifs.
  • Nous nous réservons le droit de refuser un crédit en magasin ou un échange pour les achats en magasin dans le délai de 5 jours.

4.3 - Exemptions du droit de rétractation : Le droit de retourner les marchandises (sauf si elles sont structurellement défectueuses ou mal décrites) ne s'applique PAS aux :

  • Commandes spéciales ou personnalisées spécifiées, modifiées ou uniquement personnalisées selon vos exigences, ou articles non habituellement stockés par nos soins qui ont été spécialement commandés à votre demande explicite.
  • Articles périssables ou hygiéniques dont le sceau de protection a été brisé (par exemple, écouteurs, casques, microphones, produits de nettoyage).
  • Logiciels ou supports dont l'emballage ou le sceau du logiciel a été descellé.

4.4 - Marchandises défectueuses ou mal décrites : En vertu de la loi sur les droits des consommateurs de 2015, vous avez un droit légal de refuser les marchandises de qualité insatisfaisante, impropres à l'usage ou non conformes à la description, pour un remboursement complet jusqu'à 30 jours à compter de la livraison. Si un article vintage ou d'occasion développe un défaut structurel pendant cette période, nous couvrirons les frais d'expédition de retour après vérification. Pour les problèmes survenant après 30 jours, les marchandises sont couvertes par nos dispositions de garantie d'atelier étendue (section 7).

4.5 - Délai de remboursement : Les remboursements approuvés sont traités rapidement, et au plus tard 14 jours après que nous ayons reçu les marchandises retournées, ou que nous ayons reçu une preuve vérifiée que les marchandises nous ont été renvoyées. Les remboursements seront effectués par le mode de paiement original utilisé.

5. Description des biens, prix et taxes

5.1 - Tous les prix sur notre site web sont indiqués en livres sterling (GBP). Le cas échéant, les prix sont affichés toutes taxes britanniques comprises au taux légal en vigueur.

Ventes au Royaume-Uni : la TVA britannique s'applique à tous les articles (applicables) expédiés au Royaume-Uni.

  • Ventes internationales (y compris l'UE) : suite au départ du Royaume-Uni de l'Union européenne, les commandes expédiées vers des destinations internationales et des États membres de l'UE sont traitées hors TVA britannique.
  • Veuillez noter que la TVA britannique n'est pas applicable aux biens d'occasion (guitares vintage et d'occasion, effets, etc.)

5.2 - Pour tous les envois internationaux et européens, NoTom Limited n'assume aucune responsabilité quant aux taxes d'importation locales, aux dédouanements, à la TVA ou aux frais d'administration des coursiers locaux. Tous les tarifs d'importation internationaux et les droits de douane sont la seule responsabilité légale du client. Nous encourageons fortement les acheteurs internationaux à vérifier les coûts d'importation auprès de leurs autorités locales avant l'achat.

5.3 - Nous révisons régulièrement nos prix web et les descriptions de stock. Dans le cas rare d'une erreur typographique grave ou d'une erreur de calcul de prix sur notre site web, nous ne sommes pas légalement tenus d'honorer un prix incorrect. Nous vous informerons immédiatement pour vous proposer le produit au prix correct ou vous fournir une annulation et un remboursement complets.

5.4 - Les images des produits sont prises en interne pour refléter fidèlement les pièces individuelles, mais elles restent illustratives de l'apparence dans des conditions d'éclairage de studio.

6. Paiement

6.1 - Tous les traitements de cartes de crédit et de débit en ligne sont entièrement cryptés, tokenisés et gérés en toute sécurité via nos passerelles de paiement conformes à la norme PCI, y compris Elavon et Shopify Payments. NoTom Limited ne voit, n'enregistre ni ne stocke vos informations de carte brutes à aucun moment.

6.2 - Nous acceptons actuellement les paiements via PayPal, Apple Pay, Shop Pay, Visa, Mastercard, Maestro, American Express et virement bancaire direct en GBP.

6.3 - Toute lecture en devise étrangère (par exemple, Euros ou Dollars US) affichée sur le site Web est fournie à titre indicatif ou d'approximation uniquement. Le montant final facturé sera traité en GBP, et votre institution financière appliquera ses propres taux de conversion en direct et frais transfrontaliers. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les fonds perdus en raison des fluctuations monétaires.

7. Garantie et atelier

7.1 - Chaque instrument (neuf, d'occasion ou vintage) acheté chez NoTom Limited est couvert par notre cadre de garantie d'atelier interne étendue, sauf indication contraire ou vendu « en l'état » au moment de la vente. La durée standard de cette couverture structurelle est directement liée au niveau d'achat :

  • Les instruments achetés jusqu'à une valeur de 1 000,00 £ comprennent une garantie de 1 an.
  • Les instruments achetés à partir de 1 000,01 £ et plus comprennent une garantie de 2 ans.

7.2 - Les clients conservent l'option contractuelle d'acheter une couverture de garantie totale maximale de 5 ans au moment de l'achat, au prix de 9,5 % du prix d'achat de l'instrument par année supplémentaire (avec un coût maximal de 450 £).

7.3 - Limites de la couverture de garantie : Notre garantie couvre les pannes structurelles, matérielles et des composants électroniques. Elle ne couvre pas les dommages ou les pannes dues à l'utilisateur, le coût brut des pièces de modification électives que vous souhaitez ajouter, ni les frais d'expédition par coursier pour transporter l'instrument vers ou depuis notre atelier de Londres.

7.4 - Périssables et amplificateurs :

  • Les composants consommables sujets à une dégradation opérationnelle naturelle, tels que les tubes à vide d'amplificateur (valves), bénéficient d'une garantie limitée de 90 jours.
  • Les cordes, l'usure des frettes, les sillets, les chevalets et le vérification/fissuration cosmétique standard de la finition sur les finitions vintage en nitrocellulose sont des caractéristiques naturelles d'utilisation et sont explicitement exclus des réclamations de garantie.
  • Les amplificateurs et pédales d'effets d'occasion bénéficient d'une garantie de 3 mois, sauf s'ils sont vendus neufs, auquel cas la garantie étendue du fabricant prévaut.

7.5 - Annulation de la garantie : La couverture de garantie sera immédiatement annulée dans les conditions suivantes :

  • Dommages résultant d'accidents, de chutes, de négligence environnementale ou de contraintes structurelles causées par un contrôle d'humidité inadéquat ou une exposition à des températures extrêmes.
  • Altérations non autorisées, modifications structurelles ou altérations de circuits internes effectuées par un tiers ou un luthier autre que notre équipe d'atelier interne autorisée.

Toutes les réclamations sont soumises à une évaluation physique par notre équipe de luthiers, dont l'évaluation concernant la cause principale d'une défaillance de composant est définitive.

8. Utilisation et accès au site

8.1 - Bien que nous prenions des mesures pour assurer le fonctionnement de notre site web 24 heures sur 24, nous ne serons pas tenus responsables si notre service devient temporairement indisponible en raison de la maintenance du serveur, d'un temps d'arrêt de la plateforme ou de facteurs échappant à notre contrôle technique.

8.2 - Le déploiement de scrapers de recherche de prix automatisés ou manuels, d'outils d'exploration de données ou de bots sur ce site web à des fins de recherche de prix commerciale est strictement interdit sans l'accord écrit préalable de NoTom Limited.

9. Droits d'auteur et propriété intellectuelle

9.1 - Vous pouvez télécharger, afficher ou imprimer des pages de ce site à des fins personnelles et non commerciales uniquement. Les droits d'auteur et de propriété intellectuelle de tout le contenu de ce site web — y compris les mises en page web, le code, les graphiques personnalisés, les descriptions et nos photographies internes d'instruments vintage — appartiennent exclusivement à NoTom Limited ou à nos concédants de licence.

9.2 - Les photos de produits prises par NoTom Limited ne peuvent être copiées, réutilisées ou hébergées sur des plateformes de revente ou des marchés tiers sans notre consentement écrit exprès.

10. Limitation de responsabilité

10.1 - NoTom Limited, ses administrateurs, employés ou actionnaires ne seront pas responsables des pertes financières, des pertes d'activité, des pertes de revenus, des pertes d'opportunités, des pertes de clientèle ou des pertes indirectes consécutives qui n'étaient pas raisonnablement prévisibles par les deux parties au moment de la conclusion du contrat de vente.

10.2 - Aucune disposition des présentes Conditions de service ne vise à limiter ou à exclure notre responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causés par notre négligence, de fraude ou de toute autre responsabilité qui ne peut être légalement limitée ou exclue en vertu des lois de l'Angleterre et du Pays de Galles.

11. Protection des données et confidentialité

11.1 - Nous nous soucions de la confidentialité de vos données. Nous collectons, stockons et traitons vos données personnelles en stricte conformité avec le Règlement général sur la protection des données (RGPD) du Royaume-Uni et notre politique de confidentialité complète, consultable directement ici : https://notomguitars.com/pages/privacy-policy

12. Droit applicable et juridiction

12.1 - Les présentes conditions de service, le contrat de vente et tout litige ou réclamation légale en découlant ou y afférent seront régis exclusivement par les lois de l'Angleterre et du Pays de Galles et interprétés conformément à celles-ci. Les deux parties acceptent de se soumettre entièrement à la juridiction exclusive des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles.