Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : juin 2026

Merci d'avoir fait vos achats chez No.Tom Guitars. Nous sommes très fiers de la qualité de nos instruments, qu'ils soient neufs, d'occasion ou vintage. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Nos politiques diffèrent selon que vous ayez acheté votre article en ligne/par téléphone ou en personne dans notre salle d'exposition de Denmark Street. Veuillez consulter les sections pertinentes ci-dessous.

1. Commandes en ligne et à distance

Conformément aux réglementations britanniques de 2013 sur les contrats de consommation, si vous achetez un article entièrement en ligne ou par téléphone, vous avez le droit légal d'annuler votre commande et de le retourner pour quelque raison que ce soit dans les 14 jours suivant la réception des marchandises.

  • Comment annuler : Vous devez nous en informer par écrit par e-mail à mail@notomguitars.com dans la fenêtre de 14 jours. Un simple appel téléphonique n'est pas suffisant pour initier un retour légal.

  • Délai de retour : Une fois que vous nous avez informés, vous disposez de 7 jours supplémentaires pour retourner physiquement l'article à notre magasin.

  • Frais et sécurité du retour : Les frais et les arrangements de l'expédition de retour sont la seule responsabilité du client. Étant donné que les instruments sont très fragiles, nous vous recommandons fortement d'utiliser un service de messagerie premium, entièrement suivi et assuré. NoTom Limited ne peut être tenu responsable des articles perdus ou endommagés lors du transport de retour.

  • Frais de réapprovisionnement : En stricte conformité avec la loi britannique sur la consommation, aucun frais de réapprovisionnement ou d'administration ne sera jamais appliqué aux retours en ligne standard.

  • Déductions pour perte de valeur : Nous émettrons un remboursement complet du prix d'achat plus nos frais de livraison standard. Cependant, nous nous réservons le droit de déduire un montant raisonnable de votre remboursement si la valeur des marchandises a été réduite en raison d'une manipulation excessive (par exemple, usure due au jeu, rayures de médiator ou dommages aux étuis/emballages d'origine) au-delà de ce qui est strictement nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques de l'instrument.

2. Achats en magasin

Pour les articles inspectés, joués et achetés en personne dans nos locaux de Londres sur Denmark Street, il n'y a pas de droit légal automatique à un remboursement pour un "changement d'avis". Cependant, à titre de geste commercial, nous offrons la politique de magasin suivante :

  • Fenêtre de retour de 5 jours : Nous offrons une fenêtre de 5 jours à compter de la date d'achat pour retourner un article contre un crédit en magasin ou un échange direct uniquement.

  • Exigences de condition : Pour être éligible à un crédit en magasin ou à un échange, l'instrument doit être retourné dans le même état exact que lors de l'achat, avec tous les emballages, étiquettes, certificats et contenus d'étui d'origine complètement intacts.

  • Exclusions : Aucun crédit, remboursement ou échange ne peut être accepté pour les achats en magasin après l'expiration de la période de 5 jours. Les retours ou échanges acceptés en magasin peuvent être soumis à des frais de réapprovisionnement pour couvrir les frais de traitement de paiement physique non remboursables et les coûts administratifs.

  • Veuillez noter que nous nous réservons le droit de refuser un crédit ou un échange dans la fenêtre de retour de 5 jours à notre discrétion.

3. Marchandises défectueuses, endommagées ou mal décrites

En vertu de la loi britannique de 2015 sur les droits des consommateurs, vous avez le droit légal à une réparation, un remplacement ou un remboursement complet si un article s'avère défectueux, impropre à l'usage ou non conforme à sa description.

  • Droit de rejet à court terme de 30 jours : Si un instrument neuf ou vintage développe un défaut structurel ou électronique avéré dans les 30 jours suivant la livraison, vous avez droit à un remboursement complet. Dans ce scénario, No.Tom Guitars couvrira ou remboursera les frais d'expédition du courrier de retour une fois le défaut vérifié par notre atelier.

  • Contexte vintage et d'occasion : Veuillez noter que l'usure cosmétique naturelle, le vérification de la finition nitrocellulose, l'usure mineure due au jeu ou les marques de caractère typiques liées à l'âge décrites dans nos annonces ou inhérentes aux équipements vintage ne constituent pas des "défauts".

  • Au-delà de 30 jours : Si un défaut se développe après la fenêtre de 30 jours, votre instrument reste couvert par les termes de notre garantie d'atelier interne pluriannuelle (comme indiqué dans la section 7 de nos Conditions générales de service).

4. Articles non retournables et exemptés

À moins qu'ils ne soient jugés structurellement défectueux ou mal décrits, le droit d'annuler ou de retourner un article ne s'applique pas aux éléments suivants :

  • Commandes spéciales : Tout article qui a été personnalisé, modifié ou spécifié de manière unique selon vos exigences par notre atelier, ou les articles de stock non standard qui ont été spécialement commandés auprès d'un fabricant à votre demande explicite.

  • Articles d'hygiène : Produits qui entrent en contact avec la bouche ou les oreilles (tels que les microphones, les casques ou les écouteurs) dont l'emballage hygiénique protecteur ou le sceau a été brisé.

5. Comment les remboursements sont traités

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe d'atelier, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article.

  • Les remboursements approuvés seront traités immédiatement.

  • Conformément à la loi, les remboursements seront effectués au plus tard 14 jours après que nous ayons reçu les marchandises (ou reçu une preuve vérifiée qu'elles ont été envoyées).

  • Tous les remboursements doivent être effectués sur le mode de paiement original utilisé pour passer la commande. Nous ne pouvons pas émettre de remboursements sur d'autres cartes ou comptes bancaires.

6. Contact et adresse de retour

Veuillez expédier tous les retours approuvés à l'adresse suivante, ou contactez-nous si vous avez besoin de conseils sur la façon d'emballer en toute sécurité une boîte de guitare pour l'expédition par courrier :

No.Tom Guitars
6 Denmark Street
Londres, WC2H 8LP
Royaume-Uni

E-mail : mail@notomguitars.com

Téléphone : 0207 240 7500