Términos de servicio

Última actualización: junio de 2026

1. Introducción

1.1 - Este sitio web es propiedad de NoTom Limited y está operado por la misma, una empresa registrada en Inglaterra con domicilio en Devonshire House, Manor Way, Borehamwood WD6 1QQ.

Número de registro de la empresa: 08181337

Número de registro de IVA: 142714726

Estos términos y condiciones se aplican a todos los usuarios de este sitio web y de nuestros servicios (denominados "usted" o "el cliente"), y son siempre respetados por NoTom Limited (denominada "nosotros" o "No.Tom Guitars"). Al usar este sitio web, usted acepta los términos establecidos en este documento. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, por favor, no use este sitio web.

1.2 - Todos los bienes y servicios se venden de acuerdo con la Ley de Contratos del Consumidor del Reino Unido (información, cancelación y cargos adicionales) de 2013 y la Ley de Derechos del Consumidor de 2015.

1.3 - El uso de este sitio web constituye la aceptación de los términos y condiciones establecidos en esta página. NoTom Limited se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento sin previo aviso. Todos los cambios se actualizarán en esta página.

2. Compra de bienes

2.1 - Todos los pedidos realizados por usted a través de www.notomguitars.com (o cualquier otra URL principal/de redireccionamiento de nuestra propiedad) están sujetos a nuestra aceptación. En el caso de que debamos rechazar o cancelar su pedido (por ejemplo, debido a errores de inventario o a que un artículo se venda simultáneamente en nuestra tienda física), le emitiremos un reembolso completo inmediato y no seremos responsables ante ninguna parte por daños adicionales.

2.2 - Después de enviar un pedido en línea o por teléfono, le enviaremos un correo electrónico automático de confirmación de pedido con los detalles de los bienes solicitados. Tenga en cuenta que este correo electrónico es una confirmación de recepción y no constituye la aceptación final de su pedido.

2.3 - La aceptación del pedido y la finalización legal del contrato entre usted y NoTom Limited se producen en el momento del envío del pedido, a menos que le hayamos notificado lo contrario o que usted haya cancelado su pedido de acuerdo con la Sección 4.

3. Entrega de bienes

3.1 - Si solicita un artículo en stock antes de las 12:00 PM de un día hábil (lunes a viernes), nos esforzaremos por enviar ese pedido el mismo día hábil para una entrega premium al día siguiente hábil en los códigos postales del Reino Unido continental. La entrega en sábado está disponible con un costo adicional previa solicitud. Las estimaciones de entrega excluyen fines de semana, días festivos bancarios y días festivos públicos.

3.2 - Para pedidos de tamaño, peso o valor excepcionales (incluidos instrumentos vintage raros), es posible que se requiera procesamiento o logística de mensajería adicionales. Le notificaremos cualquier ajuste. NoTom Limited no se hace responsable de los retrasos del mensajero que escapen a nuestro control razonable.

3.3 - Los envíos estándar del Reino Unido se realizan a través de servicios de mensajería urgente con seguimiento o Royal Mail para artículos más pequeños. Los pedidos no nacionales/internacionales se envían a través de mensajeros globales (incluidos DHL, UPS y FedEx).

3.4 - Para protegerse contra el fraude, los pedidos enviados a una dirección de entrega alternativa solo se pueden procesar si el cliente ha sido autenticado con éxito mediante autenticación 3D segura (por ejemplo, Verified by Visa, Mastercard Identity Check). NoTom Limited se reserva el derecho de entregar solo a la dirección de facturación verificada del titular de la tarjeta.

3.5 - Costos de envío:

3.5.1 - Los gastos de envío correctos se calculan automáticamente al finalizar la compra según la ubicación.

3.5.2 - En el raro caso de un error administrativo o gastos de envío insuficientes para artículos de peso extremo, nos pondremos en contacto con usted antes del envío. En esta etapa, si el costo ajustado no es satisfactorio, puede solicitar un reembolso completo. Nos reservamos el derecho de cobrar costos de transporte adicionales si un envío nos es devuelto debido a la negativa del cliente o la falta de organización de la entrega en su dirección especificada.

3.6 - Envíos dañados:

3.6.1 - Todos los instrumentos se revisan estructuralmente, se ajustan y se embalan profesionalmente antes de salir de nuestras instalaciones. Cualquier daño sufrido en tránsito debe informarse a nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, siempre que sea posible, para que podamos presentar una reclamación a nuestro mensajero. Nos reservamos el derecho de solicitar pruebas fotográficas o de video para verificar el daño en tránsito. Este plazo de notificación no afecta sus derechos legales.

3.6.2 - Tras una entrega exitosa, los bienes pasan a ser responsabilidad física del cliente. NoTom Limited no se hace responsable de fallas posteriores o daños en el acabado que surjan de un almacenamiento incorrecto, negligencia ambiental (por ejemplo, humedad o cambios de temperatura extremos) o mal uso.

4. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

4.1 - Solo pedidos en línea y a distancia: De acuerdo con las Regulaciones de Contratos del Consumidor de 2013, para artículos comprados íntegramente en línea o por teléfono, usted tiene el derecho legal de cancelar su pedido y devolver su compra por cualquier motivo dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los bienes.

• Emitiremos un reembolso completo del precio de compra más nuestra tarifa de envío estándar de salida. Si eligió un nivel de envío premium o exprés, solo estamos obligados a reembolsar el importe de nuestro servicio de entrega estándar de menor precio.
• El costo y la seguridad de devolver el artículo a No.Tom Guitars es responsabilidad exclusiva del cliente. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio asegurado y con seguimiento completo, ya que no nos hacemos responsables de los artículos perdidos o dañados en tránsito de vuelta a nosotros.
• De acuerdo con la legislación del Reino Unido, nunca se aplicarán tarifas de reposición o administración a las devoluciones en línea estándar.
• Nos reservamos el derecho de deducir una cantidad razonable del reembolso final si el valor de los bienes se ha disminuido como resultado de un manejo excesivo (por ejemplo, arañazos, desgaste por uso o daños en el embalaje original) más allá de lo estrictamente necesario para establecer la naturaleza y las características de los bienes como lo haría en una tienda física.

4.2 - Compras en tienda: Para artículos inspeccionados y comprados en persona en nuestra ubicación de Denmark Street, no existe un derecho legal estatutario a un reembolso por "cambio de opinión". Sin embargo, como gesto de buena voluntad:

• Ofrecemos un plazo de 5 días a partir de la fecha de compra para devolver un artículo para crédito en tienda o cambio directo únicamente, siempre que el instrumento se devuelva en las mismas condiciones exactas en que se compró, con todo el embalaje original, etiquetas y accesorios de la caja intactos.
• No se aceptarán créditos ni cambios por compras en tienda después de que haya transcurrido este período de 5 días. Cualquier devolución/cambio en tienda aceptado puede estar sujeto a una tarifa de reposición para cubrir los cargos de procesamiento de pago no reembolsables y los costos administrativos.
• Nos reservamos el derecho de rechazar el crédito en tienda o el cambio para compras en tienda dentro del período de 5 días.

4.3 - Exenciones del derecho de cancelación: El derecho a devolver bienes (a menos que estén estructuralmente defectuosos o mal descritos) NO se aplica a:

• Pedidos especiales o personalizados especificados, modificados o exclusivamente personalizados según sus requisitos, o artículos que normalmente no tenemos en stock y que se solicitaron especialmente a su solicitud explícita.
• Artículos perecederos o higiénicos cuyo sello protector se haya roto (por ejemplo, auriculares, cascos, micrófonos, productos de limpieza).
• Software o medios en los que el embalaje o el sello del software se haya desprecintado.

4.4 - Artículos defectuosos o mal descritos: Según la Ley de Derechos del Consumidor de 2015, usted tiene el derecho legal de rechazar artículos que sean de calidad insatisfactoria, no aptos para su propósito o no como se describen, para un reembolso completo hasta 30 días después de la entrega. Si un artículo vintage o usado desarrolla una falla estructural dentro de este período, cubriremos los costos de envío de devolución previa verificación. Para problemas que surjan después de 30 días, los artículos están cubiertos por nuestras disposiciones de garantía de taller extendida (Sección 7).

4.5 - Plazo de reembolso: Los reembolsos aprobados se procesan rápidamente, y a más tardar 14 días después de que recibamos los bienes devueltos, o recibamos pruebas verificadas de que los bienes nos han sido devueltos. Los reembolsos se emitirán a través del método de pago original utilizado.

5. Descripción de bienes, precios e impuestos

5.1 - Todos los precios en nuestro sitio web se muestran en Libras Esterlinas (GBP). Cuando corresponda al artículo, los precios se muestran incluyendo el IVA del Reino Unido a la tasa legal actual.

Ventas en el Reino Unido: El IVA del Reino Unido se aplica a todos los artículos (aplicables) enviados dentro del Reino Unido.

• Ventas internacionales (incluida la UE): Tras la salida del Reino Unido de la Unión Europea, los pedidos enviados a destinos internacionales y estados miembros de la UE se procesan excluyendo el IVA del Reino Unido.
• Tenga en cuenta que el IVA del Reino Unido no es aplicable a los bienes usados (guitarras vintage y usadas, efectos, etc.).

5.2 - Para todos los envíos internacionales y de la UE, NoTom Limited no asume ninguna responsabilidad por los impuestos de importación locales, los despachos de aduanas, el IVA o las tarifas de administración de mensajería local. Todas las tarifas de importación internacional y los derechos de aduana son responsabilidad legal exclusiva del cliente. Recomendamos encarecidamente a los compradores internacionales que verifiquen los costos de importación con sus autoridades locales antes de la compra.

5.3 - Revisamos regularmente nuestros precios web y descripciones de stock. En el raro caso de un error tipográfico grave o un cálculo erróneo del precio en nuestro sitio web, no tenemos ninguna obligación legal de respetar un precio incorrecto. Le notificaremos de inmediato para ofrecerle el producto al precio correcto o proporcionarle una cancelación y un reembolso completos.

5.4 - Las imágenes de los productos se toman internamente para reflejar con precisión las piezas individuales, pero siguen siendo ilustrativas de la apariencia bajo condiciones de iluminación de estudio.

6. Pago

6.1 - Todo el procesamiento de tarjetas de crédito y débito en línea está completamente cifrado, tokenizado y manejado de forma segura a través de nuestras pasarelas de pago que cumplen con la normativa PCI, incluidas Elavon y Shopify Payments. NoTom Limited no ve, registra ni almacena sus datos brutos de tarjeta en ningún momento.

6.2 - Actualmente aceptamos pagos a través de PayPal, Apple Pay, Shop Pay, Visa, Mastercard, Maestro, American Express y Transferencia Bancaria Directa (Wire Transfer) en GBP.

6.3 - Cualquier lectura de moneda extranjera (por ejemplo, euros o dólares estadounidenses) que se muestre en el sitio web se proporciona solo como una aproximación o guía. El importe final cargado se procesará en GBP, y su institución financiera aplicará sus propias tasas de conversión en vivo y tarifas transfronterizas. No podemos aceptar responsabilidad por fondos perdidos debido a fluctuaciones monetarias.

7. Garantía y el taller

7.1 - Cada instrumento (ya sea nuevo, de segunda mano o vintage) comprado en NoTom Limited está cubierto por nuestro marco de garantía extendida de taller interno, a menos que se indique o venda expresamente "tal cual" en el momento de la venta. La duración estándar de esta cobertura estructural está directamente ligada al nivel de compra:

• Los instrumentos comprados por un valor de hasta £1,000.00 incluyen una garantía de 1 año.
• Los instrumentos comprados a partir de £1,000.01 en adelante incluyen una garantía de 2 años.

7.2 - Los clientes conservan la opción contractual de adquirir hasta un máximo de 5 años de cobertura total de garantía en el momento de la venta, con un precio del 9.5% del precio de compra del instrumento por año adicional (con un costo máximo de £450).

7.3 - Límites de la cobertura de la garantía: Nuestra garantía cubre fallas estructurales, de hardware y de componentes electrónicos. No cubre daños o fallas debido al usuario, el costo bruto de las piezas de modificación electivas que desee agregar, ni cubre los costos de envío de mensajería para transportar el instrumento hacia o desde nuestro taller de Londres.

7.4 - Productos perecederos y amplificadores:

• Los componentes consumibles sujetos a un deterioro operativo natural, como los tubos de vacío (válvulas) de los amplificadores, tienen una garantía limitada de 90 días.
• Las cuerdas, el desgaste de los trastes, las cejuelas, las selletas del puente y el agrietamiento cosmético estándar del acabado/intemperismo en los acabados de nitrocelulosa vintage son características naturales del uso y están explícitamente excluidos de las reclamaciones de garantía.
• Los amplificadores y pedales de efectos de segunda mano tienen una garantía de 3 meses, a menos que se vendan nuevos, en cuyo caso prevalece la garantía extendida del fabricante.

7.5 - Anulación de la garantía: La cobertura de la garantía se anulará inmediatamente en las siguientes condiciones:

• Daños resultantes de accidentes, caídas, negligencia ambiental o estrés estructural causado por un control de humedad inadecuado o exposición a temperaturas extremas.
• Alteraciones no autorizadas, modificaciones estructurales o alteraciones de circuitos internos realizadas por un tercero o luthier que no sea nuestro equipo de taller interno autorizado.

Todas las reclamaciones están sujetas a la evaluación física de nuestro equipo de luthiers, cuya evaluación sobre la causa principal de una falla de componente es definitiva.

8. Uso y acceso al sitio

8.1 - Aunque tomamos medidas para asegurar que nuestro sitio web esté operativo las 24 horas del día, no nos haremos responsables si nuestro servicio deja de estar disponible temporalmente debido a mantenimiento del servidor, tiempo de inactividad de la plataforma o factores fuera de nuestro control técnico.

8.2 - El uso de raspadores de precios automatizados o manuales, herramientas de minería de datos o bots en este sitio web con el propósito de escanear precios comerciales está estrictamente prohibido sin el consentimiento previo por escrito de NoTom Limited.

9. Derechos de autor y propiedad intelectual

9.1 - Puede descargar, ver o imprimir páginas de este sitio únicamente para uso personal y no comercial. Los derechos de autor y de propiedad intelectual de todo el contenido de este sitio web, incluidos los diseños web, el código, los gráficos personalizados, las descripciones y nuestras fotografías internas de instrumentos vintage, pertenecen exclusivamente a NoTom Limited o a nuestros licenciantes.

9.2 - Las fotos de productos tomadas por NoTom Limited no pueden copiarse, reutilizarse ni alojarse en plataformas o mercados de reventa de terceros sin nuestro consentimiento expreso por escrito.

10. Limitación de responsabilidad

10.1 - NoTom Limited, sus directores, empleados o accionistas no serán responsables de ninguna pérdida financiera, pérdida de negocio, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidad, pérdida de buena voluntad o pérdidas indirectas consecuentes que no fueran razonablemente previsibles para ambas partes en el momento en que se formó el contrato de venta.

10.2 - Nada de lo dispuesto en estos Términos de Servicio pretende limitar o excluir nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, fraude o cualquier otra responsabilidad que no pueda ser legalmente limitada o excluida bajo las leyes de Inglaterra y Gales.

11. Protección de datos y privacidad

11.1 - Nos preocupamos por la privacidad de sus datos. Recopilamos, almacenamos y procesamos sus datos personales estrictamente de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (UK GDPR) y nuestra Política de Privacidad integral, que se puede consultar directamente aquí: https://notomguitars.com/pages/privacy-policy

12. Ley aplicable y jurisdicción

12.1 - Estos términos de servicio, el contrato de venta y cualquier disputa legal o reclamación que surja de ellos o en relación con ellos se regirán exclusivamente e interpretarán de acuerdo con las leyes de Inglaterra y Gales. Ambas partes acuerdan someterse enteramente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales.