Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: junio de 2026

Gracias por comprar en No.Tom Guitars. Nos enorgullecemos de la calidad de nuestros instrumentos, ya sean nuevos, usados o antiguos. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.

Nuestras políticas varían según haya comprado su artículo en línea/por teléfono o en persona en nuestra sala de exposición de Denmark Street. Revise las secciones pertinentes a continuación.

1. Pedidos en línea y a distancia

De acuerdo con el Reglamento de Contratos de Consumo del Reino Unido de 2013, si usted compra un artículo completamente en línea o por teléfono, tiene el derecho legal de cancelar su pedido y devolverlo por cualquier motivo dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía.

  • Cómo cancelar: Debe notificarnos por escrito por correo electrónico a mail@notomguitars.com dentro del plazo de 14 días. Una llamada telefónica por sí sola no es suficiente para iniciar una devolución legal.

  • Plazo de devolución: Una vez que nos haya notificado, tiene 7 días adicionales para devolver físicamente el artículo a nuestra tienda.

  • Costos y seguridad de la devolución: El costo y la organización del envío de devolución son responsabilidad exclusiva del cliente. Dado que los instrumentos son muy frágiles, recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de mensajería premium, con seguimiento completo y asegurado. NoTom Limited no se hace responsable de los artículos perdidos o dañados durante el tránsito de vuelta a nosotros.

  • Tasas de reposición: En estricto cumplimiento de la legislación del consumidor del Reino Unido, nunca se aplicarán tasas de reposición o administrativas a las devoluciones en línea estándar.

  • Deducciones por pérdida de valor: Emitiremos un reembolso completo del precio de compra más nuestra tarifa de entrega estándar. Sin embargo, nos reservamos el derecho de deducir una cantidad razonable de su reembolso si el valor de los bienes se ha reducido debido a una manipulación excesiva (por ejemplo, desgaste por uso, arañazos de púa o daños a las cajas/embalajes originales) más allá de lo estrictamente necesario para establecer la naturaleza y las características del instrumento.

2. Compras en tienda

Para los artículos inspeccionados, tocados y comprados en persona en nuestras instalaciones de Londres en Denmark Street, no existe un derecho legal automático a un reembolso por "cambio de opinión". Sin embargo, como gesto de buena voluntad, ofrecemos la siguiente política de la tienda:

  • Plazo de devolución de 5 días: Ofrecemos un plazo de 5 días a partir de la fecha de compra para devolver un artículo a cambio de crédito de la tienda o un cambio directo únicamente.

  • Requisitos de condición: Para ser elegible para crédito de la tienda o cambio, el instrumento debe ser devuelto en la misma condición exacta en que se compró, con todo el embalaje original, etiquetas, certificados y contenido de la funda completamente intactos.

  • Exclusiones: No se aceptarán créditos, reembolsos o cambios para compras en tienda una vez transcurrido el período de 5 días. Las devoluciones o cambios aceptados en tienda pueden estar sujetos a una tarifa de reposición para cubrir los cargos de procesamiento de pagos físicos no reembolsables y los costos administrativos.

  • Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de rechazar crédito o cambio dentro del plazo de devolución de 5 días a nuestra discreción.

3. Artículos defectuosos, dañados o descritos erróneamente

Según la Ley de Derechos del Consumidor del Reino Unido de 2015, usted tiene derecho legal a una reparación, reemplazo o reembolso completo si se encuentra que un artículo es defectuoso, inadecuado para su propósito o no se ajusta a la descripción.

  • Derecho de rechazo a corto plazo de 30 días: Si un instrumento nuevo o antiguo desarrolla una falla estructural o electrónica genuina dentro de los 30 días posteriores a la entrega, usted tiene derecho a un reembolso completo. En este escenario, No.Tom Guitars cubrirá o reembolsará los costos del envío de mensajería de devolución una vez que la falla sea verificada por nuestro taller.

  • Contexto vintage y de segunda mano: Tenga en cuenta que el desgaste cosmético natural, el agrietamiento del acabado de nitrocelulosa, el desgaste menor por el uso o las marcas de carácter típicas relacionadas con la edad descritas en nuestros listados o inherentes al equipo vintage no constituyen "fallas".

  • Después de 30 días: Si se desarrolla una falla después de que haya transcurrido el plazo de 30 días, su instrumento seguirá cubierto por los términos de nuestra garantía de taller interno de varios años (según se describe en la Sección 7 de nuestros Términos de servicio).

4. Artículos no retornables y exentos

A menos que se encuentren estructuralmente defectuosos o descritos erróneamente, el derecho a cancelar o devolver un artículo no se aplica a:

  • Pedidos especiales: Cualquier artículo que haya sido personalizado, modificado o especificado de forma única según sus requisitos por nuestro taller, o artículos de inventario no estándar que fueron pedidos especialmente a un fabricante a su solicitud explícita.

  • Artículos higiénicos: Productos que entran en contacto con la boca o los oídos (como micrófonos, auriculares o audífonos) cuando el embalaje o sello higiénico protector ha sido roto.

5. Cómo se procesan los reembolsos

Una vez que nuestro equipo de taller reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo.

  • Los reembolsos aprobados se procesarán de inmediato.

  • Por ley, los reembolsos se emitirán a más tardar 14 días después de que recibamos la mercancía (o recibamos una prueba verificada de que ha sido enviada).

  • Todos los reembolsos deben emitirse al método de pago original utilizado para realizar el pedido. No podemos emitir reembolsos a tarjetas o cuentas bancarias alternativas.

6. Contacto y dirección de devolución

Envíe todas las devoluciones aprobadas a la siguiente dirección, o contáctenos si necesita asesoramiento sobre cómo empacar de forma segura una caja de guitarra para su envío por mensajería:

No.Tom Guitars
6 Denmark Street
Londres, WC2H 8LP
Reino Unido

Correo electrónico: mail@notomguitars.com

Teléfono: 0207 240 7500